三亚市总工会服务礼仪培训班圆满结束

为了全面提升我市财贸旅游产业职工队伍服务礼仪技能，助力海南自贸区（港）建设和适应国际旅游消费中心的需要，三亚市总工会为我市旅游酒店餐饮行业举办了30场服务礼仪培训班，取得了很好的效果。

本次培训班由三亚市总工会主办，三亚市财贸旅游工会承办和海南汇智职业培训学校协办。聘请海口市礼仪协会会长，新加坡STADA培训发展协会礼仪总教练官（中国区唯一），礼响中华讲师团团长孙岚教授主讲。

孙岚老师和威廉训练师将团队独创的“三个一”训练模式（一套手语舞，一套班前会八步曲，一套温馨服务法）带给大家。培训形式动静结合，有歌声，有笑声，有掌声，有舞蹈，有训练，生动活泼，精彩纷呈。很多学员表示一定要学以致用，要更好地提升自己，更好地为海南自贸区（港）建设服务。

孙岚老师在课程前对30家酒店逐一了解后，采取因材施教动静结合的方式教学。在培训前，首先从三亚总工会为什么要组织本次学习，到学什么，跟谁学，怎么学， 如何用等五个方面提示大家对本次培训的高度重视。除了让大家感恩工会感恩企业，还引导大家对服务和服务力系统以及对服务礼仪的重新认知，运用图片和视频告知大家怎样面对当前海南省建设自贸区（港）进程中三亚景区和酒店服务业的竞争优势与劣势以及个人岗位的竞争意识。

培训中，孙岚老师采用自己在国内外旅游景区和酒店培训的案例启发大家向同行、同业、同事学习。同时对各家酒店客户点评进行客观解读，引发大家对批评意见反省和反思，有则改之无则加勉。

部分高管积极带头学习，大家通过动口，动手，动脑，动脚，动心动起来，从心动到行动，尽量学到用到。